·我要投稿 ·设为首页 ·加入收藏 ·合作服务 ·关于我们
 
   | 网站首页 | 新闻NEW | 工学视界 | 人文 | 思政 | 学习 | 法律 | 国防 | 影音 | 校庆 | 
  您现在的位置: 工学网 >> 学习 >> 学友交流 >> 人文经管 >> 正文
  相关文章 更多>>
10分钟梳理政治经济学易混概念
论高等数学的课程价值
清华大学施一公即席演讲:上大…
论云计算的价值
论云计算的价值
《英语小达人》奋斗篇:提高自…
客户关系管理不等于CRM
  最新公告 更多>>
普通文章卜长江教授高等数学(FIC)系列…11-19
普通文章如何培养工科大学生的创新精神…05-28
普通文章科技部部长谈我国已初步形成推…05-26
普通文章培养大学生创新精神要与实践活…05-07
  精品专题 更多>>
高教参考 媒体工程
学子展风 茗文天下
科技赛场 科教广角
船海知识 时政要闻
凭网观法 法律服务
学者论学 技术前沿
  热点文章 更多>>
2018年,中国的这6个成就惊艳了…12-28
2017年游客最爱去的20个城市(…12-17
数学是数学家的墓志铭——墓碑…04-06
人脸识别第一案立案,杭州野生…12-14
美国82岁老太把28岁劫匪打到送…12-08
  推举文章 更多>>
科技写作中常见的缩写错误11-26
第二十一次中国-欧盟领导人会…04-11
四六级最后90天过级备考规划04-11
求职者看过来!破解最常见的五…04-04
还在为如何回复SCI审稿意见发愁…03-29
罗海沙:客户价值的重要性
作者:罗海沙 文章来源:网络 点击数:8143 更新时间:2006/1/20 15:17:50         ★★★

1. 为什么客户价值对企业那么重要?

 

  在现今竞争激烈的社会里,争取市场分额已不是企业唯一目标,很多时候,更可能不是企业最重要的目标。对很多企业来说,TOP 20% 的客户往往带给了它们超过百分之五十以上的利润,所以怎样能更好地把这些大客户保留下来,增加他们对企业的服务或产品的购买,是一个非常重要的问题。同时怎样识别不同客户的类别,从而提供有效而适当的服务,可以更好地控制企业的成本。所以对企业来说,认识客户价值是企业一个非常重要的任务。

 

2. 什么是客户价值?

 

  一般而言,客户的价值对于大部份传统的企业来说,会根据他购买金额的大小,次数的多少作出决定。这个绝对是一个很重要的指标,因为它代表了这一组客户群对企业的服务或产品看来有一定的忠诚度和本身的购买实力。但假若我们细心的想一想,我们是否需要多了解客户其它的数据,才能更有效地制定企业的策略,这可能包括了以下的一些考虑的因素:

客户今后购买的潜力(他们的年龄,他们对其他产品的需求等等)

客户是否给企业来利润或带来损失?

客户在非金钱上的价值,好像是他会否推荐企业的产品给其它人?等等..

  总的来说,客户价值应该是多方面的,包括他们现在和今后的购买能力,对企业的财务贡献与及非财务性的影响力。

 

3. CRM科技产品

 

  可以这样说,CRM科技产品对于今天的企业,要做到根据客户价值,以而提供更适当的产品和服务,解决客户所需和提升客户满意程度,是一个不可缺少的条件。CRM科技产品大致地包括了:

客户资料分析

市场推广自动化管理

客户服务管理

销售管理

  重要一要提到的是,我们必需要求这些产品可以有效地组合起来,从而做到 对客户有360度全面的认识与及通过对客户的认识,建立有效的客户管理和接触,从而再加深对客户的认识。

 

4. 管理阶层面对的挑战

 

  CRM科技产品可以提供了一个工具,让企业的管理阶层更好的管理客户,和以客户为中心地制定企业的基本策略。正如刚刚提到,CRM科技产品只是一个工具,假若管理层不能从传统管理思维,跳到今天要以客户为中心的新思维,不管你用的是什么名牌的CRM产品,也不会成功的。这亦说明了,为什么有很多的CRM项目,都没有成功的应用起来。

  这里要说的,CRM不单单是一个科技产品的应用,更重要的是整个企业管理阶层要有新的思维,明白到以客户为中心的重要性,从而令到整个团队从旧有对产品或其它的专注,转移到以客户为中心,作出步伐一致的行动。可以看到,这个是对管理层的一个挑战,但亦是实施CRM方案一个非常重要而必需先做的一个任务。

[1] [2]  下一页

 
 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口
  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章:
  • 文章录入:OldMan    责任编辑:C_lijianguo 
     
      最新图片文章 更多>>

    2018年,中国的…

    2017年游客最爱…

    朱山坡的《南国…

    邓志革:我是职…

    教育是心灵的对…
    | 关于本站 | 合作服务 | 联系我们 | 网站地图 | 招聘信息 | 法律声明 | 版权声明 | 友情链接 | 设为首页 | 加入收藏 | 使用帮助 |
    哈尔滨工程大学网络宣传中心版权所有 http://study.gongxue.cn @ 2005-2007 All Rights Reserved 主办单位:学生学习技能指导中心