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践行教务服务公约 积极回应师生期盼
作者:王志文 霍…          文章来源:工学周报     点击数:     更新时间:2015/5/6 8:46:44

针对学分制试点学院及时出台相应选课指南、联合素质教育基地面向本科生推出若干网络选修课、教务咨询一站式服务、所有部门人员均立下岗位“责任状”……为与时俱进地满足和适应学校教育教学管理方面出现的新发展、新变化和新要求,更好地服务于学校教育教学、人才培养的大局,教务处本学期以来积极践行“规范管理,信息公开;首问负责,限时办结;加强学习,厉行节约;廉洁自律,接受监督”的部门服务公约,把“作风优良、业务精通 、管理高效 、服务到位 ”作为开学初及今后一段时期内对全校师生的公开承诺。

为了不断完善教务管理制度,优化服务流程,教务处从上学期开始到本学期初,着眼于教务教学管理全过程,梳理、简化、规范学校学籍、考试、成绩等工作流程,修订完善各项教学管理制度。建立留降级学生选课指导、预警与核查机制,提高人才培养质量;对首次授课的慕课教师进行全程服务跟踪;为配合完全学分制试点工作的推行,及时修订了学籍管理制度。深化绩效考核分配制度,教务处出台年度考核与岗位业绩津贴发放办法和教务处考勤管理办法,并与每位部门人员签订岗位目标责任书。

为了积极畅通各种渠道,听取师生意见,提高人性化管理水平、优化服务方式,教务处通过“教务助理中心”,广泛收集学生关于教务教学方面的意见和建议,做好信息的沟通和反馈;设立教务处意见箱、信箱、微信群,开通教务信箱及教务值班热线、QQ群,为广大师生提供立体化的交流沟通渠道,并由专人负责及时回复处理师生关注的教务热点问题,及时解决教学管理中的突出问题和师生普遍反映较大的问题。2014年以来,先后处理教务处信箱来信600多封,接听来电7000余次,回答教务助理微信平台的提问1200余次。与此同时,教务处还着力推进处务公开,提高权力运行的透明度和公信度,主动接受全校师生的监督。

为了切实提高教务处每位人员的服务管理与业务能力,教务处将每周三下午定为处内全体成员的党务、业务“学习课堂”,及时掌握国家对教育发展和高等教育改革的方针政策,以便用最新的政策指导教学管理,提升服务质量和水平。

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