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【现实篇—维权难】海外购物维权难在何处?
作者:王宝言 文章来源:中国网络电视台 点击数:335 更新时间:2016/5/18 19:31:03       

境外购物不仅能够省掉一大笔税额,还能买到心仪的款式和尺码,深受消费者青睐。近些年来,购买奢侈品和其他高档小件消费品已成为中国居民出境旅游、商务旅行的必选项目。中国商业联合会调查发现,目前中国游客已经成长为国外奢侈品的消费主力军,前往欧洲的游客,有59%购买奢侈品,赴北美游的中国游客购买奢侈品者也达到53%。然而,就是这些价值不菲的商品却令很多中国买家平添了几分烦恼,由于涉及国际惯例、退款需扣差价等问题,中国买家海外维权成本较高,失败案例比比皆是。  

退换货成本高花8000多元买了一瓶劣质洋酒,却被告知不能退货,潍坊市民 李 先生向导报记者反映,今年元旦到日本出差时,他在一家大型商场内购买了5瓶红酒,“其中一瓶进口法国红酒,人民币8000多元。”而让他没有想到的是,这瓶身价不菲的红酒,回国后却出现了问题。“我下飞机开箱一看,红酒顺着瓶口溢了出来,虽然不多,却把瓶身上的标签染了。” 李 先生说,经检查发现,是因为瓶口的软木塞漏气,导致红酒溢出。事发之后,他托朋友到日本帮忙退货,但遭到拒绝。无奈,他于半月前飞往日本再次和商场交涉。“商场只肯赔偿一半的价钱,我认为这并不合理。” 李 先生说,因为不同意商场的赔偿办法,他又将红酒带了回来,准备咨询相关人员后再做打算。导报记者24日再次联系 李 先生询问维权结果,他表示自己没有过多的精力再到国外进行维权,“这样来回折腾,就算退回了酒钱,还不够飞机票的,既搭工夫又搭钱。”现在,这瓶洋酒只 能被李 先生放进地下室,“放到酒柜里一看见它就郁闷,可扔了又可惜。” 李 先生说。随着生活水平不断提高,境外旅游日益火热,与此同时,因质量等原因产生的境外购物纠纷也不在少数。  

济南市民苏伊曾在英国留学,去年她邀请母亲参加她的毕业典礼,顺便旅游购物。她按照中国XXL的号码为父亲购买了一款Bubbery风衣,打折后售价折合人民币8000多元。回国后,苏伊才发现风衣特别宽松,而且配送的腰带也不见踪影。苏伊赶紧把衣服寄回英国,让同学代为换货。令她意想不到的是,由于此款风衣为打折产品,号码不全,因此无法退货。经过多次交 涉,商店答应可以以“补差价”的形式换购其他号码齐全的风衣。苏伊算了算,很多正品衣服都在1.2万元左右,如果补差价,她还需要再次加钱,而且来回的快递费也不便宜。最后,苏伊只好让同学把衣服从英国邮寄 回来,到裁缝店改了尺寸。境外购物退税有招不仅是退换货问题,海外购物还存在退税不易的问题。今年春节期间,济南市民 江 女士到欧洲旅游。6天的行程下来, 江 女士买了不少东西。到达机场后,她几经周折找到退税窗口,却被告知不合要求,不予办理。回国后, 江 女士才明白,服务员当时没有提供退税单,导致自己无法办理退税。  

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